Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zum Bestellstatus.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandfertig gemacht wurde.

Sobald Ihre Bestellung den Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Lieferung“ hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren hauptsächlich die folgenden zwei Zahlungsmethoden:

  • PayPal: solitudemalls  nutzt hauptsächlich PayPal zur sicheren Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.
  •  Sichere Zahlung per  Kreditkarte : Wir  akzeptieren auch Zahlungen per Kreditkarte mit Visa, Mastercard, American Express und Discover.  

In welcher Währung wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?
Alle unsere Transaktionen basieren auf Euro (EUR). Falls Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Wechselkurs an, abhängig von der Website, auf der Sie sich befinden.

Bieten Sie eine Ratenzahlung in 3 oder 4 Raten an?
Wir akzeptieren Zahlungen in 3 Raten.

Versand

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Nous proposons le paiement par PayPal et par carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, le traitement prend généralement de 3 à 7 jours.

Le délai d'expédition dépend de la méthode de livraison que vous avez choisie.

Comment suivre mon colis ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

You may also have to go to your local post office to collect your package in case it cannot be delivered to you. Vous deviez peut-être vous rendre au bureau de poste local pour emporter votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Retours

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes：

- L'article doit être vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne devrait pas avoir été utilisé à n’importe quelle façon
- La demande de retour ou d'échange est posé dans les 14 jours suivant la livraison

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que celles des retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre soutien.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une Adresse de Retour. Ayant reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article, dont la raison n'est pas le résultat d'une erreur de solitudemalls.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Sollten Sie noch Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Support Center.